| Job Title: Quality assurance specialist – Montréal Intro: Job Description We are an innovative and rapidly growing company in the field of temperature-controlled transportation. Our team is passionate, collaborative, and committed to excellence. As a Customer Experience Specialist, you will play a key role within our customer service team, where diversity and inclusion are valued. Your mission will be to create memorable interactions with our customers, solve challenges, and promote customer satisfaction and loyalty. This position is perfect for someone who thrives in a dynamic, people-oriented environment and is enthusiastic about building lasting relationships. If you are looking to make a meaningful impact within a company that values the growth and well-being of its employees, this opportunity is for you. We invite you to apply !
Main Responsibilities · Ensure prompt responses to clients and deliver a unique and exceptional level of service · Work closely with Operations and the Quality Assurance Director to follow up on complaints · Treat clients with respect and professionalism · Maintain a positive and professional attitude, even in challenging situations · Comply with company procedures, guidelines, and policies · Provide accurate, reliable, and complete information in line with protocols and tools · Ensure compliance with quality standards (GDP, ISO, Health Canada, etc.) · Participate in the writing, review, and maintenance of Standard Operating Procedures (SOPs) · Conduct internal audits and regular quality inspections · Manage deviations, CAPAs, customer complaints, and non-conformities · Collaborate with operational teams to track quality performance indicators · Support staff training activities related to quality · Participate in regulatory inspections and client audits · Contribute to the continuous improvement of quality processes · Perform other related duties
Skills · Fluency in French and English, both spoken and written. · Excellent verbal and written communication skills. · Excellent stress, pressure, and priority management skills. · Strong analytical and problem-solving skills. · Customer-oriented, with a professional and empathetic attitude. · Ability to work independently and as part of a team. · Strong sense of commitment and concern for the success of the company.
If you enjoy taking on challenges, delivering exceptional service, and thriving in a dynamic environment, this position is for you !
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Titre du poste : Spécialiste assurance qualité – Montréal Intro: Description du poste Nous sommes une entreprise innovante et en pleine croissance dans le domaine du transport à température contrôlée. Notre équipe est passionnée, collaborative et engagée envers l’excellence. En tant que spécialiste de l’expérience client, vous jouerez un rôle clé au sein de notre équipe de service client, où la diversité et l’inclusion sont valorisés. Votre mission sera de créer des interactions mémorables avec nos clients, de résoudre des défis et de promouvoir la satisfaction et la fidélité des clients. Ce poste est parfait pour quelqu’un capable de s’épanouir dans un environnement dynamique, orienté vers les personnes et qui est enthousiaste à l’idée de nouer des relations durables. Si vous cherchez à avoir un impact significatif au sein d’une entreprise qui valorise la croissance et le bien-être de ses employés, cette opportunité est faite pour vous. Nous vous invitons à postuler !
Fonctions Principales ·Assurer les réponses rapides aux clients, garantir un service unique et exceptionnel · Travailler en étroite collaboration avec les opérations et la directrice assurance qualité pour assurer un suivi des plaintes · Traiter la clientèle avec respect et professionnalisme · Maintenir une attitude positive et professionnelle, même lors de situations difficiles · Respecter les procédures, directives et politiques de l’entreprise · Fournir des informations précises, valables et complètes selon les protocoles et les outils ·Assurer la conformité aux normes qualité (BPD, ISO, Santé Canada, etc.) ·Participer à la rédaction, la révision et le maintien des procédures opérationnelles normalisées (SOP) ·Effectuer des audits internes et des inspections qualité régulières ·Gérer les déviations, CAPA, plaintes clients et non-conformités ·Collaborer avec les équipes opérationnelles pour assurer le suivi des indicateurs qualité ·Soutenir les activités de formation du personnel en matière de qualité ·Participer aux inspections réglementaires et aux audits clients ·Contribuer à l’amélioration continue des processus qualité ·Autres taches connexes
Exigences · Maîtrise du français et de l’anglais autant à l’oral qu’à l’écrit. · Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire dans le domaine du transport. · Connaissance géographique du Québec et Ontario un atout. · Connaissances de base Excel et Microsoft Outlook.
Si vous aimez relever des défis, offrir un service exceptionnel et évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est pour vous !
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