Description du poste

Nous sommes une entreprise innovante et en pleine croissance dans le domaine du transport à température contrôlée. Notre équipe est passionnée, collaborative et engagée envers l’excellence.

En tant que spécialiste de l’expérience client, vous jouerez un rôle clé au sein de notre équipe de service client, où la diversité et l’inclusion sont valorisés. Votre mission sera de créer des interactions mémorables avec nos clients, de résoudre des défis et de promouvoir la satisfaction et la fidélité des clients. Ce poste est parfait pour quelqu’un capable de s’épanouir dans un environnement dynamique, orienté vers les personnes et qui est enthousiaste à l’idée de nouer des relations durables.

Si vous cherchez à avoir un impact significatif au sein d’une entreprise qui valorise la croissance et le bien-être de ses employés, cette opportunité est faite pour vous. Nous vous invitons à postuler !

Fonctions Principales

· Assurer les réponses rapides aux clients, garantir un service unique et exceptionnel;

· Travailler en étroite collaboration avec les opérations et la directrice assurance qualité pour assurer un suivi des plaintes;

· Traiter la clientèle avec respect et professionnalisme;

· Maintenir une attitude positive et professionnelle, même lors de situations difficiles;

· Respecter les procédures, directives et politiques de l’entreprise;

· Fournir des informations précises, valables et complètes selon les protocoles et les outils;

· Résoudre efficacement les questions et les problèmes de la clientèle;

· Collaborer étroitement avec les opérations et assurer un suivi rapide des plaintes;

· Escalader les plaintes et problèmes majeurs à la Direction du département;

· Traiter les expéditions et requêtes à l’aide du logiciel de transport;

· Documenter les interactions avec les clients dans le logiciel de transport;

· Assurer le traitement des expéditions problématiques et la gestion des retours;

· Effectuer des rapports Excel et KPI;

· Soutenir les départements de logistique et le service de transport;

· Participer à l’élaboration de procédures et de méthodes de travail;

· Émettre des recommandations pour bonifier l’expérience client;

· Autres tâches connexes.

Exigences

· Maîtrise du français et de l’anglais autant à l’oral qu’à l’écrit.

· Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire dans le domaine du transport.

· Connaissance géographique du Québec et Ontario un atout.

· Connaissances de base Excel et Microsoft Outlook.

Fin de la publication: 07/30/2025